Congreso de Chiapas exhorta a Profeco a reforzar vigilancia para evitar el cobro obligatorio de propinas
El exhorto busca garantizar que las propinas sigan siendo voluntarias y no se incluyan automáticamente en las cuentas de consumo.
- Legisladores advirtieron que el cobro forzoso afecta la economía de las familias y vulnera los derechos de los consumidores.
El Congreso del Estado de Chiapas aprobó un exhorto dirigido a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para reforzar las acciones de vigilancia y supervisión en establecimientos prestadores de servicios, con el fin de evitar que las propinas sean cobradas de manera obligatoria o incluidas automáticamente en las cuentas de consumo de las y los usuarios.
Durante la sesión ordinaria de la Sexagésima Novena Legislatura, el pleno avaló el Punto de Acuerdo mediante el cual se solicita a Profeco implementar, dentro de su ámbito de competencia, medidas permanentes de inspección que garanticen que la propina conserve su carácter estrictamente voluntario, tal como lo establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Las y los diputados señalaron que en Chiapas persisten prácticas indebidas en restaurantes, bares, cafeterías y otros establecimientos de servicios, donde la propina es agregada de forma automática al ticket de pago, sin previo aviso al consumidor, lo que limita su libertad de decisión y genera inconformidad entre la ciudadanía.
Indicaron que el cobro obligatorio de propinas impacta directamente en la economía de las familias, ya que incrementa el costo final de los servicios sin consentimiento previo, obligando a las personas consumidoras a cubrir montos adicionales que no tenían contemplados en su gasto, especialmente en un contexto de encarecimiento de productos básicos y servicios.
Asimismo, subrayaron que esta práctica puede constituir un abuso, particularmente para personas de bajos ingresos, adultos mayores, estudiantes o familias que buscan cuidar su presupuesto diario, quienes en muchas ocasiones se ven presionados a pagar una propina impuesta para evitar conflictos o malos tratos al momento de liquidar su consumo.
El exhorto aprobado recalca que la propina debe ser entendida como una gratificación libre, otorgada por el consumidor en reconocimiento a la calidad del servicio recibido, y no como una tarifa fija impuesta por los establecimientos, pues incluirla de manera automática en la cuenta contraviene los principios de transparencia, legalidad y trato justo que deben regir las relaciones de consumo.
Las y los legisladores consideraron indispensable que Profeco refuerce las labores de inspección en Chiapas, atienda quejas ciudadanas, sancione a los negocios que incumplan la ley y garantice que los consumidores cuenten con información clara, visible y veraz al momento de pagar por un servicio.
Con este exhorto, el Congreso del Estado busca proteger los derechos de la ciudadanía, fomentar un consumo informado y responsable, y contribuir a una cultura de respeto entre prestadores de servicios y consumidores, donde la propina sea una decisión personal y no una obligación impuesta.
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