Promociones engañosas encabezan las quejas en el Buen Fin
Más de 2 mil establecimientos participarán oficialmente en el Buen Fin en Chiapas.
Las promociones engañosas y la publicidad de descuentos inexistentes continúan siendo una de las principales causas de queja durante el programa Buen Fin, informó el titular de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona Suroeste, Abraham Ulloa Pérez, quien adelantó que ante este panorama la Profeco refuerza los operativos de vigilancia en plazas comerciales y centros de mayor afluencia para proteger a los consumidores.
El funcionario explicó que una de las prácticas más recurrentes consiste en que algunos establecimientos elevan artificialmente el precio de un producto días antes del Buen Fin para posteriormente anunciar un supuesto descuento que, en realidad, no representa un beneficio para el comprador.
“Un artículo que originalmente costaba mil pesos aparece durante el Buen Fin con un precio previo de 1 mil 100 pesos y después anuncian una rebaja de 100 pesos; eso constituye una práctica engañosa para el consumidor”, expuso.
Ante esta situación, señaló que personal de Profeco ya ha realizado recorridos preventivos y labores de verificación para corroborar que los comercios participantes respeten los precios y promociones que anuncian, además de garantizar que la información proporcionada al público sea clara, veraz y comprobable.
Ulloa Pérez destacó que para la edición de este año se tiene previsto que participen de manera oficial más de 2 mil establecimientos en Chiapas, por lo que la dependencia mantendrá presencia en zonas comerciales estratégicas para atender cualquier irregularidad que pudiera presentarse.
Otra de las causas frecuentes de reclamación, indicó, se relaciona con errores en el etiquetado de precios, ya que en algunos casos los comercios colocan de manera equivocada puntos, comas o ceros adicionales, generando confusión sobre el costo real de un producto.
Explicó que cuando estas situaciones son reportadas, la dependencia busca privilegiar la conciliación entre ambas partes y, en numerosos casos, los acuerdos terminan favoreciendo al consumidor cuando se acredita que existió publicidad o información errónea.
Asimismo, detalló que mientras durante noviembre predominan las inconformidades por promociones y precios, durante enero y febrero aumentan las reclamaciones relacionadas con el funcionamiento de electrodomésticos y aparatos electrónicos adquiridos durante el Buen Fin.
“Muchas personas aprovechan estas fechas para comprar televisores, computadoras, teléfonos celulares y otros equipos electrónicos. Sin embargo, cuando presentan fallas semanas después de la compra es cuando comienzan a incrementarse las solicitudes de conciliación”, explicó.
Precisó que los televisores continúan ubicándose entre los artículos más demandados durante esta temporada de descuentos, seguidos por diversos equipos electrónicos y electrodomésticos.
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Por ello, exhortó a la población a conservar tickets, facturas, garantías y comprobantes de compra, ya que estos documentos facilitan la presentación de quejas y los procesos de conciliación en caso de incumplimientos.
Finalmente, hizo un llamado a los consumidores chiapanecos para comparar precios antes de realizar cualquier adquisición, verificar que las promociones sean reales y denunciar cualquier abuso o irregularidad ante Profeco.
“Vamos a estar presentes en plazas y centros comerciales de mayor concurrencia para brindar orientación y atención. Si algún consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede acercarse a nuestros módulos o presentar su queja para que sea atendida”, concluyó.
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