¿No abre tu app BBVA? Reportan falla a nivel nacional

Miles de clientes de BBVA México se vieron afectados este miércoles 17 de julio debido a una caída masiva en la aplicación móvil del banco, que impidió realizar operaciones como transferencias, pagos y consultas de saldo.

Las fallas, reportadas desde primeras horas del día, generaron quejas generalizadas en redes sociales, especialmente en X y Facebook, donde se convirtió en tendencia nacional.

De acuerdo con el sitio especializado Downdetector, los reportes comenzaron a aumentar rápidamente alrededor de las 9:00 horas y alcanzaron un pico hacia el mediodía.

Las zonas más afectadas incluyeron Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara y otras capitales estatales. Hasta el momento, BBVA no ha emitido un comunicado oficial explicando la causa de la interrupción del servicio, aunque en redes sociales confirmó estar trabajando para restablecer la plataforma.

“La aplicación simplemente no carga. No puedo pagar la luz ni enviar dinero. Es desesperante”, escribió una usuaria en redes.

Situaciones similares se repitieron entre usuarios que dependían del sistema para realizar pagos urgentes o transferencias inmediatas. Muchos expresaron su preocupación por la falta de alternativas digitales en plena jornada laboral.

¿Qué provocó la caída de la app de BBVA México?

Aunque el banco no ha detallado el origen de las fallas, expertos en tecnología señalan que las interrupciones de esta magnitud suelen deberse a actualizaciones del sistema, errores en los servidores o sobrecargas inesperadas por alta demanda.

No se ha descartado, hasta el momento, una posible afectación por ciberataques, aunque tampoco ha habido indicios oficiales en esa línea.

En anteriores ocasiones, BBVA ha enfrentado situaciones similares. En septiembre de 2021, por ejemplo, el banco registró una caída de varias horas que dejó sin servicio a más de 20 millones de clientes.

En aquella ocasión, la empresa ofreció disculpas públicas y aseguró haber reforzado sus sistemas para evitar futuras interrupciones.

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Reacciones de clientes y respuesta de BBVA

Ante el silencio inicial de BBVA, usuarios expresaron su frustración con memes, críticas y reclamos sobre la falta de comunicación y transparencia. Algunos exigieron compensaciones por los daños provocados por la imposibilidad de realizar pagos a tiempo, como multas o recargos por servicios vencidos.

Cerca del mediodía, la cuenta oficial de BBVA en redes sociales publicó: “Estamos presentando intermitencias en nuestros servicios. Estamos trabajando para solucionarlo a la brevedad. Agradecemos tu comprensión”. Sin embargo, no se ofrecieron estimaciones claras sobre cuándo volvería a operar con normalidad la aplicación.

Hasta las primeras horas de la tarde, la app aún mostraba fallas para varios usuarios, aunque otros reportaban una recuperación gradual del servicio.

La incertidumbre persiste, especialmente entre quienes dependen de las operaciones digitales para su vida laboral o personal. Se espera que el banco emita un informe detallado en las próximas horas.